INVIO E SPESE DI SPEDIZIONE

TRASPORTO STANDARD

 

La consegna standard viene effettuata al piano strada. Il tuo ordine viene consegnato alla porta principale dell’edificio (non al piano) alla data indicata sulla scheda del prodotto. La consegna avverrà a partire da 7 giorni lavorativi per i prodotti disponibili in stock. Alla consegna ti chiediamo di verificare la conformità e lo stato dei prodotti, l’integrità dell’imballo e che i numeri dei colli in consegna corrispondano a quanto indicato sul documento di trasporto. Se dovessi riscontrare incongruenze ti chiediamo di apporre, sul documento stesso, la dicitura “si ritira la merce con riserva” specificando poi la causa del problema.

TRASPORTO E CONSEGNA AL PIANO

La consegna al piano, dove disponibile, è gestita come servizio aggiuntivo. Tale servizio, a seconda della tipologia, del volume e del peso della merce da consegnare, può essere gestito con diverse tipologie di corrieri e potrebbe comportare un tempo di consegna più lungo, anche di 2 settimane, rispetto a quello consueto.

Questi tempi maggiori sono dovuti alla necessità da parte del trasportatore di gestire, oltre alla spedizione, la disponibilità del personale (1 o 2 persone a seconda del peso e volume) per la salita al piano oltre che a concordare con il cliente giorno e orario dell’intervento. In alcuni casi, la consegna al piano può prevedere anche il disimballo della merce e lo smaltimento degli imballaggi.

TRASPORTO TRAMITE DITTE DI TRASPORTO SPECIALIZZATE

Questo servizio viene affidato ad aziende specializzate nel trasporto di mobili. La consegna viene effettuata da due persone (su appuntamento concordato con il cliente). L’agenzia di trasporto ti contatterà per concordare il giorno e l’ora della consegna. Questo metodo non include il montaggio e/o la possibilità di smontare i mobili. È il metodo obbligatorio da scegliere se il tuo ordine supera gli 80 kg. Il suo costo è variabile in base all’importo totale dell’ordine. Sulla base della disponibilità prodotto, la consegna avverrà in circa 7 giorni lavorativi.

TRASPORTO E MONTAGGIO

Opzionabile se il tuo ordine prevede un arredamento da montare. La compagnia di trasporti ti contatterà per concordare il giorno e l’ora della consegna e del montaggio. Tieni presente che smaltiranno gli imballaggi, ti consigliamo di conservarli in caso di un eventuale reso. Per motivi di sicurezza, non possono praticare fori nelle tue pareti o nel tuo soffitto.

CHE AGENZIA DI TRASPORTI REALIZZERÀ LA TUA CONSEGNA?

Lavoriamo con diverse compagnie di trasporto per offrire il miglio servizio possibile.

È POSSIBILE CAMBIARE DESTINATARIO?

Se tu volessi cambiare l’indirizzo di consegna o il numero di telefono prima della consegna del tuo ordine. Mettiti in contatto con noi tramite email info@luxuryarabicdesign.com per modificare o aggiungere informazioni al tuo ordine.

IN QUALI PAESI EUROPEI CONSEGNIAMO?

Spediamo nel territorio nozionale ed in molti paesi UE. Se desideri che il tuo ordine venga inviato in una nazione fuori dal territorio nazionale, devi specificarlo in fase d’ordine sul sito Web.

COME FARE PER SAPERE SE IL PRODOTTO PASSERÀ DALLA PORTA DI CASA O DELL’ASCENSORE?

Tramite una email specifica a info@luxuryarabicdesign.com avrai tutte le info sul tuo ordine e potrai conoscere tutte le specifiche dell’imballaggio del prodotto: numero di colli, misure e peso, ecc. In questo modo puoi verificare se c’è qualche impedimento legato alla consegna.

IN CASO DI SITUAZIONE DI CONSEGNA PROBLEMATICA

Devi preventivamente comunicarci se la consegna del tuo ordine avverrà ad altezza strada, oppure ad un piano. Dovrai altresì comunicarci tutti gli eventuali impedimenti di varia natura che il trasportatore potrebbe avere per consegnare il tuo ordine presso di te (es. indisponibilità ascensori, scale strette, corridoi stretti etc.)

COME PUOI CONTROLLARE LO STATO DI CONSEGNA DEL TUO ORDINE?

Ti invieremo tramite logistica un’email con il numero di tracciamento del tuo ordine.

COSA SUCCEDE SE NON SEI A CASA QUANDO RICEVI L’ORDINE?

Il corriere ti contatterà tramite messaggio di testo o email per organizzare una seconda data di consegna.

POSSO APPORTARE MODIFICHE AL MIO ORDINE O ANNULLARLO PRIMA DI RICEVERLO?

Possiamo annullare il tuo ordine solo se non è già stato spedito. In tal caso, contattaci tramite email info@luxuryarabicdesign.com

Se è già stato inviato e si desidera annullarlo, è necessario attendere di riceverlo elaborando poi il reso. Per modifiche o cambi al tuo ordine, contattaci tramite email info@luxuryarabicdesign.com

COSA FARE PRIMA DI ACCETTARE LA CONSEGNA DEL TUO ORDINE?

Al momento della ricezione della merce, PRIMA DELLA FIRMA PER ACCETTAZIONE, sei tenuto a verificare:

1)  che il numero dei colli corrisponda a quelli indicati nel documento di trasporto, segnalando eventuali mancanze mediante annotazione sul documento che il corriere chiede di firmare. (Esempio: riserva per collo mancante)

2)  che lo stato esteriore dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto, in modo particolare verificare che la merce spedita su pallet non venga consegnata spallettizzata, in caso contrario segnalarlo con annotazione sul documento che il corriere chiede di firmare. (Esempio: merce consegnata senza pallet)

3)  se gli imballi non sono integri e presentano ammaccature, parti lacerate o bagnate è fondamentale firmare con “Riserva per imballo lacerato / bagnato / ammaccato”; non vengono accettate riserve generiche. In caso di prodotto con anomalia visibile firmare con dicitura “Prodotto Danneggiato”.

Accertata la presenza di un danno causato dal trasporto, sei tenuto a segnalarlo ad Luxury arabi design by Metaltech Italia srl entro 5 giorni dal ricevimento della merce mediante e-mail, completa di documentazione fotografica degli imballi e delle merci danneggiate.

Il Cliente che per qualsiasi motivazione non avrà seguito le indicazioni sopra menzionate del presente contratto, non apportando nessun tipo di riserva al momento della consegna, non potrà in seguito reclamare a Luxury arabi design by Metaltech Italia srl eventuali ammanchi o danni causati dal trasporto.

POSSONO ESSERCI COSTI AGGIUNTIVI PER LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

Tutte le spese aggiuntive relative all’affitto d’attrezzature e d’immagazzinamento, o all’assenza del cliente al momento della consegna (se precedentemente concordato con il corriere) ed i rischi di danni derivati da tali problematiche, saranno a carico del cliente. Nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata nel giorno previsto per difficoltà di accesso o passaggio, non indicati preventivamente dal cliente o per assenza di quest’ultimo il giorno di consegna dopo aver concordato la data e ora con il corriere, Luxury arabic design by Metaltech Italia srl provvederà a richiedere nuovamente il pagamento delle spese di spedizione.

Il cliente si impegna a presentarsi nel luogo di consegna il giorno concordato con il corriere e a verificare la conformità dell’ordine nel momento in cui lo riceve.

SE IL TUO ORDINE NON È ARRIVATO NELLA DATA PREVISTA?

Puoi controllare dove si trova l’ordine tramite il numero di tracciamento. Se hai qualche domanda, contattaci qui: info@luxuryarabicdesign.com e ti aiuteremo a risolverlo.